شرایط مرجوعی و گارانتی محصولات زیگما
در زیگما تلاش می‌کنیم محصولات با مشخصات فنی اعلام‌شده، کیفیت مورد انتظار و مطابق با سفارش ثبت‌شده در اختیار مشتریان قرار گیرند. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات نساجی و فروش عمده، شرایط مرجوعی و گارانتی محصولات بر اساس نوع کالا، وضعیت سفارش و شرایط تحویل بررسی می‌شود.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، رنگ، کد طرح، کاربرد محصول و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول یا پیش‌فاکتور را با دقت بررسی کنید.
1- شرایط کلی مرجوعی کالا
در صورتی که کالای تحویل‌شده دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا ایراد تولیدی باشد، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را از طریق واحد پشتیبانی زیگما ثبت کند.
درخواست مرجوعی باید در بازه زمانی تعیین‌شده پس از دریافت کالا ثبت شود و محصول تا زمان بررسی، در شرایط اولیه نگهداری شود.
برای بررسی درخواست، ارائه اطلاعات سفارش و مستندات مربوط به مشکل کالا ضروری است.
2- چه کالاهایی قابل مرجوعی هستند؟
در موارد زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی یا بررسی کالا وجود دارد:
- ارسال محصولی متفاوت با سفارش ثبت‌شده
- مغایرت کد طرح یا کد محصول با سفارش
- مغایرت رنگ ارسال‌شده با رنگ ثبت‌شده در سفارش
- مغایرت تعداد، وزن، متراژ یا سایر مشخصات کمی سفارش
- وجود ایراد یا نقص تولیدی در محصول
- وجود ایراد قابل مشاهده در بافت یا ساختار پارچه
- آسیب‌دیدگی کالا پیش از تحویل به مشتری
- مغایرت مشخصات فنی محصول با اطلاعات تأییدشده در سفارش یا پیش‌فاکتور
تأیید نهایی مرجوعی پس از بررسی محصول و مستندات توسط واحد مربوطه در زیگما انجام خواهد شد.
3- چه کالاهایی قابل مرجوعی نیستند؟
به دلیل ماهیت محصولات نساجی، برخی کالاها پس از تحویل امکان مرجوعی ندارند. از جمله:
- پارچه‌ای که برش خورده، دوخته یا مورد استفاده قرار گرفته باشد
- محصولی که وارد فرآیند تکمیل، چاپ، رنگرزی یا هرگونه فرآوری ثانویه شده باشد
- کالایی که بسته‌بندی، لیبل یا مشخصات شناسایی آن از بین رفته یا مخدوش شده باشد
- محصولی که در شرایط نامناسب نگهداری شده و دچار آسیب شده باشد
- سفارش‌های اختصاصی یا محصولاتی که بر اساس درخواست ویژه مشتری تولید شده‌اند
- کالاهایی که صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری درخواست مرجوعی آن‌ها ثبت شده باشد
- آسیب‌هایی که پس از تحویل و در نتیجه حمل، انبارش، شست‌وشو، دوخت یا استفاده نامناسب ایجاد شده باشند
به همین دلیل توصیه می‌شود مشتری پیش از برش، دوخت یا مصرف کالا، محصول دریافتی را از نظر کد، رنگ، مقدار و کیفیت ظاهری بررسی کند.
4- شرایط گارانتی و کنترل کیفیت
محصولات زیگما در چارچوب مشخصات فنی اعلام‌شده و استانداردهای کنترل کیفیت مجموعه بررسی می‌شوند.
در صورت مشاهده ایراد احتمالی تولیدی، مشتری می‌تواند درخواست بررسی محصول را ثبت کند. مواردی مانند ایراد در بافت، ساختار محصول، مشخصات فنی یا سایر نواقص مرتبط با فرآیند تولید، پس از بررسی توسط واحد کنترل کیفیت ارزیابی خواهند شد.
گارانتی محصول شامل ایراداتی است که منشأ آن‌ها فرآیند تولید بوده و پیش از استفاده یا فرآوری محصول وجود داشته‌اند.
موارد ناشی از استفاده، نگهداری یا فرآوری نامناسب تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند.
5- تفاوت رنگ و بچ تولید پارچه
در محصولات نساجی ممکن است میان بچ‌های مختلف تولید، تفاوت جزئی در رنگ، تونالیته یا ظاهر محصول وجود داشته باشد. این موضوع می‌تواند به دلیل ویژگی‌های طبیعی مواد اولیه و فرآیندهای تولید و رنگرزی ایجاد شود.
برای پروژه‌هایی که یکنواختی رنگ اهمیت بالایی دارد، توصیه می‌شود کل متراژ موردنیاز پروژه در یک سفارش ثبت شود تا امکان تأمین محصول از یک بچ تولید تا حد امکان فراهم باشد.
همچنین رنگ نمایش‌داده‌شده در تصاویر سایت ممکن است به دلیل تنظیمات نمایشگر، نور محیط یا شرایط عکاسی، تفاوت جزئی با رنگ واقعی محصول داشته باشد.
در سفارش‌هایی که انتخاب دقیق رنگ اهمیت ویژه‌ای دارد، پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش عمده، نمونه فیزیکی محصول دریافت و بررسی شود.
6- نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا گارانتی
برای ثبت درخواست بررسی، مرجوعی یا گارانتی، اطلاعات زیر باید در اختیار واحد پشتیبانی زیگما قرار گیرد:
- شماره سفارش یا شماره فاکتور
- نام محصول
- کد طرح یا کد محصول
- رنگ محصول
- مقدار یا متراژ کالای دارای مشکل
- توضیح دقیق درباره مغایرت یا ایراد مشاهده‌شده
- تصویر یا ویدئوی واضح از محصول و مشکل موردنظر
- تصویر لیبل یا اطلاعات شناسایی کالا، در صورت وجود
پس از دریافت اطلاعات، درخواست توسط واحد مربوطه بررسی خواهد شد و در صورت نیاز ممکن است ارائه اطلاعات تکمیلی یا ارسال نمونه‌ای از محصول درخواست شود.
7- فرآیند بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست، فرآیند بررسی می‌تواند شامل مراحل زیر باشد:
- بررسی اولیه اطلاعات سفارش و مستندات ارسال‌شده
- بررسی نوع مغایرت یا ایراد اعلام‌شده
- ارجاع درخواست به واحد فروش یا کنترل کیفیت در صورت نیاز
- بررسی فنی محصول
- اعلام نتیجه نهایی به مشتری
در صورتی که ایراد یا مغایرت مورد تأیید قرار گیرد، راهکار مناسب بر اساس شرایط سفارش و نوع مشکل تعیین خواهد شد.
8- تعویض، جبران یا بازپرداخت
در صورت تأیید درخواست مشتری، با توجه به شرایط سفارش ممکن است یکی از راهکارهای زیر انجام شود:
- تعویض کالا
- ارسال محصول جایگزین
- ارسال کسری سفارش
- صدور اعتبار برای خرید بعدی
- اصلاح مبلغ فاکتور
- بازپرداخت وجه در موارد قابل تأیید
- توافق با مشتری بر اساس شرایط سفارش عمده یا قرارداد
نوع جبران بر اساس وضعیت کالا، موجودی محصول، نوع سفارش و نتیجه بررسی واحد مربوطه تعیین خواهد شد.
9- هزینه حمل کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی کالا ناشی از اشتباه در ارسال یا ایراد تأییدشده محصول باشد، نحوه پرداخت هزینه حمل توسط زیگما به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که درخواست مرجوعی ناشی از اشتباه در انتخاب مشتری یا شرایطی خارج از مسئولیت زیگما باشد، هزینه‌های حمل و ارسال بر عهده مشتری خواهد بود؛ مشروط بر اینکه مرجوعی کالا از سوی زیگما قابل پذیرش باشد.
پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، لازم است هماهنگی لازم با واحد پشتیبانی انجام شود.
10- شرایط ویژه سفارش‌های عمده و B2B
با توجه به ماهیت فروش عمده و سازمانی زیگما، برخی سفارش‌ها ممکن است دارای شرایط اختصاصی باشند.
در سفارش‌های عمده، شرایط درج‌شده در پیش‌فاکتور، قرارداد، توافق کتبی یا تأیید نهایی سفارش ملاک عمل خواهد بود.
سفارش‌هایی که به‌صورت اختصاصی تولید، آماده‌سازی یا تأمین شده‌اند، پس از تأیید نهایی مشتری ممکن است قابل لغو یا مرجوعی نباشند.
در صورتی که مشتری نمونه محصول را پیش از ثبت سفارش بررسی و تأیید کرده باشد، نمونه تأییدشده می‌تواند یکی از مبناهای بررسی کیفیت، رنگ و مشخصات سفارش نهایی باشد.
11- شرایط نمونه پارچه
نمونه‌های پارچه با هدف بررسی اولیه رنگ، بافت، ظاهر و کیفیت محصول در اختیار مشتری قرار می‌گیرند.
با توجه به احتمال تغییر بچ تولید، ممکن است میان نمونه دریافت‌شده و محصول سفارش نهایی تفاوت جزئی در رنگ یا تونالیته وجود داشته باشد.
دریافت نمونه به‌خصوص برای سفارش‌های عمده، پروژه‌ای و محصولاتی که حساسیت بالایی نسبت به رنگ یا بافت دارند، توصیه می‌شود.
شرایط هزینه، ارسال یا مرجوعی نمونه‌ها بر اساس سیاست جاری زیگما و نوع درخواست مشتری تعیین خواهد شد.
12- موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر مشمول گارانتی محصول نخواهند بود:
- شست‌وشوی محصول برخلاف دستورالعمل توصیه‌شده
- استفاده از مواد شوینده یا مواد شیمیایی نامناسب
- قرار گرفتن محصول در شرایط محیطی نامناسب
- آسیب ناشی از انبارش نادرست
- برش یا دوخت نادرست
- فرآوری، رنگرزی، چاپ یا تکمیل توسط شخص یا مجموعه دیگر
- استفاده از محصول در کاربردی غیر از کاربرد توصیه‌شده
- آسیب‌های ایجادشده پس از تحویل محصول
- تغییرات طبیعی و قابل قبول ناشی از خصوصیات فنی محصول
13- زمان رسیدگی به درخواست‌ها
زیگما تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به مرجوعی و گارانتی در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی شوند.
مدت زمان بررسی ممکن است با توجه به نوع محصول، نوع ایراد، نیاز به بررسی فنی و حجم سفارش متفاوت باشد.
نتیجه بررسی پس از تکمیل فرآیند ارزیابی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد شد.
14- ارتباط با واحد پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، گارانتی یا دریافت اطلاعات بیشتر می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت زیگما با واحد پشتیبانی یا فروش در ارتباط باشید.
پیش از ارسال کالا، حتماً درخواست خود را ثبت کرده و تأیید واحد پشتیبانی را دریافت کنید.
توجه: شرایط مندرج در پیش‌فاکتور، قرارداد یا توافق اختصاصی هر سفارش، در صورت وجود، بر شرایط عمومی این صفحه اولویت خواهد داشت.
